UPDATE: am fost sunat de serviciul de date de la Orange si mi-au anulat costurile suplimentare legate doar partial de acest incident. Placut surprins de acest lucru, arata ca le pasa totusi de clienti. Am remarcat si tonul amabil al omului de la Orange – daca si fata din call center era la fel de amabila o rezolvam fara tot acest zgomot.

Bun, m-au recastigat de client, cu atat mai mult cu cat sunt ditamai compania si si-au cerut scuze chiar daca erau doar partial in culpa. As vrea sa vad si alte companii din Romania reactionand asa.

Sper ca o alta consecinta a povestii sa fie implementarea unei proceduri prin care agentii de vanzari din Orange Shop si Store sa dezactiveze antena de date cand insereaza SIM-ul clientului. Cum vad ca Orange stie sa primeasca feedback chiar si cand e negativ, sper sa ia in seama aceasta sugestie.

Problem solved. Povestea initiala, mai jos.

———–

Se da urmatorul caz: se merge la Orange, pentru prelungirea unui abonament. Se doreste chiar upgrade de abonament – de la unul fara trafic de date, la unul cu trafic de date. Se alege un smartphone entry-level, dintr-un Orange Store.

Toate bune si frumoase pana acum, nu?

Da, numai ca in timp ce semnezi actele, fata de la Orange Store iti da smartphone-ul pentru a-l testa, asa ca ii pui si SIM-ul tau in telefon. Iar telefonul are antena de date mobile activata by default. Cum tu tocmai activai un abonament cu trafic de date, presupui ca esti deja pe traficul acela de date. Niet. Nu erai. Ti se spune asta abia mai tarziu. Moment in care, timp de 4-5 minute, pana iti dai seama ce se intampla si dezactivezi febril antena de date, smartphone-ul isi descarca actualizari de vreo 50 de euro, asa. Cam o treime din pretul lui la liber.win_internet_sized

La un moment dat dai pe Cronos, vezi cat ai de plata, faci ochii mari. Suni la Orange. Ti se raspunde, sec, ca trebuie sa platesti banii aia, doar e traficul tau de date. Desi e telefonul dat de ei cu antena de date activata, iar despre „detaliul” ca traficul de date inclus va fi disponibil abia la cateva ore de la activarea telefonului afli abia cand suni la Orange.

Sa facem un calcul. Telefonul costa, la liber, undeva la vreo 900 de lei. Orange ti-l da, cu upgrade-ul de abonament, pe vreo 70 de lei. Orange isi mai ia, prin aceasta manevra penibila, vreo 225 inapoi. Deci ai platit deja, ca un prost, o treime din pretul telefonului, in doar cele 4-5 minute. Si asta pentru ca ai fost rapid de degete si ai inchis antena de mobil, pentru ca daca stateai cu ea pornita (sa presupunem ca nu te pricepi la smartphone-uri), factura iti venea muuult mai incarcata.

Concluzia? Feriti-va de tepele Orange. Daca va luati un smartphone, NU il activati cu SIM-ul vostru inauntru pana nu ii dezactivati accesul la internet (antena mobila). Daca nu stiti cum sa faceti asta, cereti expres acest lucru in magazin. Altfel, veti fi tepuiti de Orange prin aceasta metoda.

Succese!

Tagged with:  
Share →

12 Responses to Cum iti iei teapa de la Orange. UPDATE – Rezolvat!

  1. Catalist says:

    Mai stiu un caz: orange prepay iti ofera x MB date free, asa ca iti activezi mobile internet si uiti de el. Reincarci cartela ca sa prelungesti extraoptiunile alea de minute si se intampla ca telefonul sa faca un update peste noapte si sa depaseasca megabitii aia free, asa ca intra in credit si nu mai poate prelungi extraoptiunile, ca nu ai destul credit – gen, chiar daca iti lipseste 10 centi, nu-ti reinoiesc minutele. Persoana respectiva nu stie si vorbeste la telefon, asa ca in loc sa se consume extraoptiunea cu mii de minute, consuma credit si te trezesti ca in 30-40 de minute se duce tot creditul reincarcat. Mai baga o tura daca vrei :)

    Nasol modul asta de operare in care clientul trebuie tot timpul sa stea cu ochii pe credit si extraoptiuni. Mi-ar fi frica sa circul pe la granita, ca poate ar lua si roaming daca ti-l uiti deschis.

  2. Alex Bartiş says:

    Mai, eu am patit asa ceva acuma cateva zile. Mi-am luat un HTC One, tot cu facut de abonament, mi-am bagat simul in el si am vazut H in dreapta sus, dar telefonul a fost desigilat in fata mea. Adica HTC-ul l-a trimis asa, cu conexiunea de date activata. Eu cand am vazut am oprit pe loc netul. Acuma, nu le iau apararea la Orange (stiu ce companie sunt), dar si tu ai vina ta. Trebuia sa fii atent. Ma gandesc ca asta nu e primul tau telefon mobil :)

  3. ics says:

    Asta e nimic. La cartele daca o reincarci online, desi tu ai serviciul de date dezactivat la cerere, ti activeaza automat si fara sa te anunte.
    Cum? Simplu. Cica iti dau gratuit 100mb de date de trafic. Nu vreau, nu-mi trebuie, pentru ce imi activezi un serviciu de care nu am nevoie? Nu ar fi elegant sa ma intrebi inainte: “Doriti activarea serviciului de date?” in conditiile in care exista cererea mea expresa de dezactivare a acestuia?

  4. ics says:

    Ahh, si sa nu uit, apoi stai si suna sa soliciti dezactivarea (convorbire taxabila), da mail-uri, timp pierdut, nervi etc. pentru ceva de care tu nu ai nevoie.
    Si cica eu sunt clientul…

  5. madalina says:

    nu e singura teapa range. eu mai am 3:
    1. ma duc sa imi microsim pt un iphone luat din alta parte. mi se spune ca mai bine facvun abonament pantera si primesc credit 3 luni de banii dati pe sim. dau banii si constat ca din banii datimpe abonament pot de fapt numai sa sun in retea. nu date, nu alte retele, nu sms
    2. cer rezilierea abonamentului de la punctul 1 mi se spune ca se face numai dupa o luna si mai platesc o luna acelasi abonament. Platesc factura dar apare o diferenta de 15 bani (aparea neplatita la ei, in contul de orange al meu nu mi aparea). nu imi rezilieaza abonamentul si imi emit alta factura pt inca o luna si intre timp nupot folosi telefonul (adica 28 zile)
    3. iau credit pt cartela si nu il pot folosi si nici transfera pt ca a depus cere de reziliere a acelui pseudo abonament.

    Asa ca am untelefon pe care doar pot primi apeluri :) dar am platit 38 euro

  6. zvoner says:

    @Alex, am fost atent, dar nu paranoic – bafta a fost ca am luat telefonul pentru sotie, dar l-am luat cu mine la job sa ii fac actualizari din WiFi – il aveam eu in maini si asa am vazut ca antena de date e activa. Daca il lua sotia acasa, nu ar fi stiut asta, pentru ca e primul ei smartphone. Iti dai seama cati sunt arsi asa?

    Apoi gandeste-te ca te afli in fata unui om de vanzari Orange, care iti deschide un telefon in fata ta, ca sa bagi SIM-ul, in urma acordului de a upgrada abonamentul la unul de date. Esti preocupat de altele in momentul ala, nu de faptul ca vei fi fript in 4-5 minute de 50 de euro, pentru ca telefonul isi face actualizari automate (fiind setat din fabrica sa faca asta) – semnezi acte, discuti cu agentul etc.

    De-aia am si scris cuvantul ‘teapa’. Pentru ca cei de la Orange stiu de ea cu siguranta si nu au implementat proceduri care sa previna asta. Cum ar fi dezactivarea antenei de mobil de pe smartphones sau instruirea personalului din Shop si Store sa faca asta. Nu sa isi recupereze sute de lei din banii clientilor naivi.

  7. fish says:

    eh. exista o limitare tehnica aici – depinzind de sistemul de billing pe care-l au implementat. da’ clar ca se poate da un sut in posteriorul celor de la magazin sa faca dezactivarea transferului de date inainte de pus cartela in telefon. cere un restart in plus.

  8. MMarius says:

    Am muscat-o si eu cu orange odata: Am avut un pachet de date activat pentru 30 zile. Expira pachetul si verific la cronos care imi zice intr-un flashSMS ca mi-e activ din nou pachetul si am tot traficul initial. Cum m-i s-a mai intamplat asta, nu opresc datele la telefon si il mai folosesc vreo 2 zile moderat, timp in care nu mai verific la cronos. Surpriza vine la prima verificare cand vad 38EUR cost trafic date :)
    Nemaiavand SMS-ul care fiind flash s-a sters si n-am facut screenshot, nu prea am ce face. N-am fost atent, asta e.
    Sunt cateva lectii de invatat iar apoi esti safe. Una din ele e cea cu datele, cealalta e cu roamingul. Daca stii ce ai de facut, ce sa dezactivezi ca sa te feresti de facturi mari, nu prea ai de ce sa-ti faci probleme.

  9. cotos says:

    Si eu am avut probleme cu ei. Nu inteleg dc rezolva problema doar dupa ce ne descarcam ofurile…

  10. [...] îți iei țeapă de la Orange? Păi, pui botul la seriozitatea [...]

  11. Adriana says:

    Din pacate nu numai la Orange se iau tepe de acest gen. Nici Vodafone-ul nu sta prea bine! Am avut si eu probleme de genul asta si nu am rezolvat nimic nici dupa ce i-am sunat!

  12. Spiry says:

    … lasa ca acum a venit T-Mobile si sa vezi distractie la oferte!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Notify me of followup comments via e-mail. You can also subscribe without commenting.

QR Code Business Card